Drie kanalen, één keuze

Liever chat dan wachten: contact met Betzard Casino

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon; wij antwoorden 24 uur per dag, 7 dagen per week in het Nederlands.

Start de chat Vergund door de KSA

Vandaag uitbetaald

229.328 €

8.712 Spelers online

Volledig vergund onder vergunningnummer KOA/90324 van de Kansspelautoriteit

Gemiddelde uitbetaling in 23 minuten — geen administratieve vertraging

256-bit AES-encryptie beschermt al je persoonlijke en financiële gegevens

Geschillenoplossing · Onpartijdig en gecertificeerd

Hoe bereik je onze support?

Je hoeft niet te gokken welk kanaal werkt: elk kanaal is dag en nacht bezet.

Snel antwoord zonder wachten

Kies de chat voor een snel antwoord op een speelvraag of een vastgelopen storting; een medewerker reageert doorgaans binnen twee minuten, ook 's nachts.

Start de chat

Betzard Casino per e-mail

Zet je vraag met alle details in een bericht aan [email protected]; je krijgt meestal binnen zes uur antwoord, handig voor bonussen en langere uitleg.

Schrijf ons

Bel als er geld vastzit

Bel +31 20 300 2448 (CET) als er geld of een blokkade op het spel staat; je hoort meestal binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.

Bel support

Je speelt vanuit Nederland

Nederlandse hulp, Nederlandse regels

Deze tabel zet vast waar je terechtkomt, in welke taal en onder welk toezicht je speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 300 2448; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/90324

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agoog Verslavingszorg, Jellinek

Wat houd je bij de hand tijdens je gesprek?

Pak deze zaken erbij, dan kan de medewerker je vraag meteen in behandeling nemen.

Spelersnummer of e-mailadres van je account
Datum en tijdstip van de gebeurtenis
Bedrag in euro en betaalmethode
Screenshot of omschrijving van de fout
Wat je zelf al hebt geprobeerd

Je mailt de verkeerde afdeling

Betzard Casino afdelingen per e-mail

Deze lijst voorkomt dat je bericht bij de verkeerde afdeling blijft liggen en dagen verliest.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Antwoordtijden

Je vraag valt buiten de kantooruren

Je weet daarna per kanaal wanneer iemand reageert en hoelang je moet rekenen.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat wachttijd: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mail reactie: 6 uur

Telefoon

Telefoon: +31 20 300 2448; Telefoon wachttijd: 5 minuten

Betzard Casino support

Veelgestelde vragen over support

Lees dit als je nu een korte vraag hebt voordat je een kanaal opent.

accountWaarom is de klantenservice ook 's nachts bereikbaar?+

Onze bereikbaarheid stopt nooit, want er is altijd iemand aanwezig. Ook op zaterdag, zondag en feestdagen krijg je dus gewoon antwoord via de chat, per e-mail of aan de telefoon.

accountWat als mijn verificatie langer duurt dan achttien uur?+

Reken op achttien uur voor de controle van je documenten, gerekend vanaf het moment dat je ze aanlevert. Ontbreekt er iets of is een scan onleesbaar, dan duurt het langer. Je hoort van ons welke stap nog openstaat.

accountMoet ik zelf een taal kiezen bij de klantenservice?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Heb je liever Nederlands, dan hoef je niets aan te geven: dat is de standaardtaal van ons team in Amsterdam.

accountWaarom is een vergunning van de Kansspelautoriteit belangrijk voor mij?+

Wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/90324. Die vergunning geeft je het recht om bij een geschil naar de toezichthouder te stappen, iets wat bij een aanbieder zonder vergunning niet kan.

accountWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil laten verwijderen?+

Zodra je een verzoek tot inzage of verwijdering indient bij [email protected], pakken wij dat op. Wij bevestigen de ontvangst en vertellen je welke gegevens wij bewaren; gegevens die wij wettelijk moeten houden, laten wij staan.

accountHeb ik een klantnummer nodig voordat ik contact opneem?+

Geef je e-mailadres waarmee je speelt en je geboortedatum, dan vinden wij je account. Eén ding vragen wij nooit: je wachtwoord deel je met niemand, ook niet met een medewerker die zegt van ons te zijn.

Zeker weten met wie je speelt

Bedrijf. Handelsnaam: Betzard Casino B.V.; Registratie: KvK 78308236 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/90324

Schriftelijk contact. Supportmail: [email protected]

Meer lezen

Geschillenoplossing · Onpartijdig en gecertificeerd

Je klacht blijft liggen bij support

Na het lezen weet je hoe een klacht van first line naar de toezichthouder loopt.

Niet de chat, maar de mail

Schrijf je klacht op met je spelersnummer, datum en bedrag en stuur hem naar [email protected]. Je ontvangt een bevestiging dat je zaak in behandeling is genomen.

Betzard Casino beoordeelt je zaak

Binnen de normale behandeltijd krijg je een inhoudelijke reactie van de klachtenafdeling. Reageer daarop met ontbrekende feiten, zodat de beoordeling compleet is.

Je zit vast op het eerste antwoord

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Vermeld je eerdere zaaknummer en waarom de uitkomst volgens jou niet klopt.

Wie oordeelt er nog meer?

Kom je er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Voeg de hele mailwisseling toe, zodat de toezichthouder de gang van zaken kan volgen.